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Lexy Abogados

Servicio Lexy

Derecho de la Competencia y Protección al Consumidor

Prevención, cumplimiento y defensa ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Desde la revisión de una campaña publicitaria hasta la representación en una investigación por prácticas restrictivas.

Dos frentes que se juegan ante la misma autoridad

La SIC vigila simultáneamente cómo compiten las empresas entre sí y cómo tratan a sus consumidores. Una campaña mal redactada, una cláusula abusiva en los términos y condiciones o un acuerdo con un competidor pueden derivar en sanciones que se calculan en salarios mínimos y, en competencia, alcanzan a los administradores a título personal.

Prácticas restrictivas de la competencia

Investigaciones por acuerdos, actos y abuso de posición dominante.

  • Acuerdos de precios y repartición de mercados
  • Colusión en licitaciones públicas
  • Abuso de posición de dominio
  • Solicitudes de beneficios por colaboración

Competencia desleal

Acciones y defensa frente a conductas que distorsionan el mercado.

  • Desviación de clientela y confusión
  • Explotación de la reputación ajena
  • Violación de secretos empresariales
  • Inducción a la ruptura contractual

Protección al consumidor

Cumplimiento del Estatuto del Consumidor y defensa en acciones de protección.

  • Garantía legal y efectividad de la garantía
  • Cláusulas y prácticas abusivas
  • Reversión de pago y comercio electrónico
  • Reclamaciones ante la SIC

Publicidad, etiquetado e información

Revisión previa del mensaje comercial antes de que salga al mercado.

  • Publicidad engañosa y respaldo de afirmaciones
  • Promociones, sorteos y ofertas condicionadas
  • Etiquetado y reglamentos técnicos
  • Publicidad comparativa

Integraciones empresariales

Cuando una fusión o adquisición supera los umbrales, debe informarse o autorizarse.

  • Análisis de umbrales de ingresos y activos
  • Notificación e informe de integración
  • Definición de mercado relevante
  • Ofrecimiento de condicionamientos

Programas de cumplimiento

La mejor defensa es poder demostrar que la empresa hizo lo razonable para prevenir.

  • Manuales de libre competencia
  • Capacitación a áreas comercial y de compras
  • Protocolos para gremios y reuniones sectoriales
  • Auditorías internas y canal de denuncias

Cómo trabajamos

El orden cambia según la empresa llegue antes o después de la actuación de la autoridad.

Mapa de riesgo

Identificamos los puntos de contacto con competidores, la estructura de precios y los mensajes al consumidor.

Corrección preventiva

Ajustamos contratos, políticas comerciales, términos y condiciones y piezas publicitarias antes de que generen exposición.

Cumplimiento

Implementamos el programa, capacitamos a los equipos y dejamos evidencia documentada de la gestión.

Defensa

Si ya hay averiguación preliminar o investigación formal, asumimos la representación y la estrategia probatoria.

Preguntas frecuentes

¿Qué tan altas pueden ser las sanciones en libre competencia?
En Colombia las sanciones por prácticas restrictivas se cuentan en miles de salarios mínimos legales mensuales para la empresa, y adicionalmente pueden imponerse multas personales a administradores, directores y empleados que hayan autorizado, ejecutado o tolerado la conducta. Por eso el riesgo no es solo corporativo.
Participamos en un gremio con nuestros competidores, ¿eso es riesgoso?
No en sí mismo, pero es uno de los escenarios de mayor exposición. Las reuniones gremiales son legítimas siempre que exista una agenda previa, se documenten los temas tratados y se eviten intercambios de información sensible sobre precios, costos, capacidad o clientes. Diseñamos protocolos específicos para esas reuniones.
¿Toda fusión debe informarse a la SIC?
No. Solo cuando las empresas involucradas superan los umbrales de activos o ingresos operacionales fijados anualmente por la Superintendencia y participan en la misma actividad económica. Superado el umbral, el régimen puede ser de simple notificación o de solicitud de autorización previa según la participación conjunta en el mercado.
Un cliente puso una queja ante la SIC, ¿qué sigue?
Depende del trámite. La acción de protección al consumidor es un proceso jurisdiccional que la SIC resuelve con facultades de juez, y en él puede ordenarse la devolución del dinero, el cambio del producto o el cumplimiento de la garantía. Es distinto de la actuación administrativa sancionatoria, que busca imponer multas. Acompañamos ambos.
¿Revisan campañas publicitarias antes de lanzarlas?
Sí, y es el servicio con mejor relación costo-beneficio de esta área. Revisamos que las afirmaciones objetivas tengan respaldo demostrable, que las condiciones de las promociones sean claras y visibles, y que la comparación con competidores cumpla los requisitos legales.

Revisemos su exposición antes de que lo haga la autoridad

Una revisión de políticas comerciales, contratos y piezas publicitarias suele detectar en pocas semanas los riesgos que motivan la mayoría de las investigaciones.